TALLER # 2
1) ¿Que es ERP y como seleccionarlo?
ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
El ERP funciona como un sistema integrado. Aunque pueda tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada.
(http://www.aner.com/software-de-gestión)
Antes de seleccionar un ERP, la empresa debe tener claro qué
persigue con esa implantación (cuál es su
objetivo), qué área o áreas concretas va a informatizar y cuáles son sus
necesidades.
Para que una empresa pueda
decidir y aplicar criterios racionales y objetivos es necesario que considere
una serie de criterios de evaluación, lo que le ayudará a realizar la elección más
ajustada a sus necesidades. La finalidad, que la
empresa elija la solución
tecnológica idónea y pueda obtener de ella el máximo rendimiento.
- Los requerimientos
funcionales.
En primer lugar, es
necesario valorar los requerimientos de cada una de las áreas funcionales de la
empresa y ver cómo la nueva herramienta resuelve cada uno de ellos. A
continuación, exponemos algunos criterios de evaluación para diversas áreas, que
conviene que la empresa valore:
* Gestión de clientes. No
sólo la gestión de clientes en sí misma, sino de pedidos, de distribución o
de facturación.
* Gestión de proveedores.
Además de la gestión de proveedores,conviene evaluar otros
requerimientos referidos a gestión de ofertas y contratos, de compras o
recepción de pedidos.
* Gestión de producción.
En esta área se valorará, entre otros aspectos, lo relativo a definición
de productos y procesos, costes estándar,almacén, compras, recogida
automatizada de datos en planta o seguimiento y costes
reales de producción.
* Gestión de almacén.
Gestión de artículos, de ubicaciones, recepción de materiales, control de
movimientos y preparación de pedidos.
* Gestión económico-financiera. Además
de la contabilidad tradicional, la contabilidad
analítica y presupuestaria, al análisis financiero, la gestión de
bancos, cuentas a pagar y a cobrar y gestión de inmovilizado y de impuestos.
*
Gestión de recursos humanos. Nóminas y seguros sociales,contratación,
control de presencia, gestión de la formación, selección, gastos
de viaje, planes de carrera y salud laboral.
*
Estrategia empresarial. En este ámbito, se han de tener en cuenta varios
aspectos, relacionados, por ejemplo, con la presentación o la navegación,
la posibilidad de realizar simulaciones, la flexibilidad del mantenimiento,
la facilidad de manejo o la integración con herramientas ofimáticas.
Pero no hay que olvidar otros aspectos relativos a la información,
como su validación, clasificación y estructura, nivel de seguridad
de acceso o tiempo de respuesta.
El
esfuerzo de formación que la empresa deba realizar, la capacidad del hardware
requerido y la proximidad o no del proveedor también son elementos
que se tienen que tener en cuenta.
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La tecnología.
Además
de los requerimientos funcionales, también es necesario conocer cuál es
la visión estratégica de la solución ERP y los proveedores, así como
los entornos
de la solución, los requerimientos para su funcionamiento y si existe o no
alineamiento con la estrategia tecnológica que tiene la empresa.
-
El proveedor.
Respecto
a la valoración del proveedor, conviene, entre otros aspectos, realizar un
estudio económico-financiero y evaluar sus servicio de asistencia.
-
El plan de proyecto.
En
este ámbito, es importante conocer la experiencia del implantador, y
otras características
como su claridad, flexibilidad y capacidad de respuesta a las necesidades
de la empresa. Asimismo, es necesario valorar los recursos humanos,
tanto propios como externos, que se dedicarán al proyecto.
-
Los costes del proyecto.
No
sólo hay que tener en cuenta el coste de implantación, sino también los costes
ligados a inversiones, licencias y mantenimiento que la empresa deberá asumir.
(http://www.navactiva.com)
2) Definición y deferencias entre un ERP y CRM
CRM es la sigla en inglés de Customer Relationship Management. En español sería Administración de la Relación con los Clientes. De todas maneras, el término posee diferentes significados:
Es un software para la administración de la relación con los clientes. En este caso, estamos hablando de sistemas informáticos que apoyen y guíen la relación con los clientes, administrando las ventas, los eventos ocurridos como llamados telefónicos, mensajes de correo, presupuestos enviados, las tareas de los diferentes usuarios etc, teniendo así una historia de todo lo ocurrido con el cliente desde el momento del contacto hasta que se produce la venta y fundamentalmente más allá de la misma.
ERP es la sigla en inglés de Enterprise Resource Planning. En español, Planificación de Recursos Empresariales. Antiguamente, los sistemas ERP eran utilizados por las grandes empresas para unificar y organizar toda la información concerniente a sus clientes:Compras, ventas, cobranzas, envíos, inventarios, entregas, cuentas corrientes, etc, etc. Actualmente, un ERP puede funcionar prácticamente en cualquier empresa moderna. Todas las actividades de todos los sectores de una empresa involucrados en la actividad con los clientes, pueden ser gestionadas a través de un ERP.
Diferencia: Mientras un sistema ERP nos permite organizar y manejar la producción, facturación, cobranzas, contabilidad, o sea planificar los recursos de la empresa, sin involucrar al cliente y sus necesidades y preferencias, un CRM nos permite establecer una relación más cercana con el cliente. Este último nos permite saber las necesidades del cliente, sus preferencias, sus necesidades, mantener la historia y la evolución de nuestra relación con el cliente, cuantas veces conversamos con él, cuanto hace que no nos comunicamos, cuando fue la última vez que enviamos un pedido o un catálogo, cuantos correos intercambiamos. Mientras un ERP mantiene la historia administrativa y contable con nuestro cliente, un CRM nos brinda datos que hacen al servicio que le ofrecemos y de esa manera nos ayudará a retenerlo y atenderlo como merece.
(http://www.laflecha.net)
3)Realice un breve ensayo donde
describa las ventajas y desventajas de la aplicación de los sistemas de
información Gerencial (SIG) en las empresas colombianas.
Como bien conocemos los SIG son un sistema integrado
usuario –maquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre , mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever
información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa, y como tal contiene una serie de ventajas y desventajas.
partiendo desde este punto entonces hacemos referencia al porque es buena su implementacion dentro de una empresa los SIG permiten contar con datos físicamente almacenados en forma completa, el mantenimiento y recuperación de datos que pueden ser analizados a costos mas bajos, posibilita una gran variedad de modelos cartográficos con una mínima inversión de dinero y tiempo, datos espaciales y no espaciales pueden ser analizados simultáneamente, los modelos conceptuales pueden ser probados rápida y repetidamente, los análisis de cambios temporales pueden ser efectuados eficientemente, la adquisición de datos, análisis espacial y procesos de toma de decisiones son integrados en un contexto común de flujo de información, entonces partiendo de todo ello podemos percibir que los SIG son apropiados para cualquier empresa ya que permite almacenar información que pueden ser analizados de manera mas minuciosa.
Contrario a ello tenemos unas desventajas que podrían hacer pensar que no son apropiados las cuales son: costos y problemas técnicos para convertir datos analógicos en formato digital, necesita de especialistas para mantener datos en forma digital en computadoras, falso sentimiento de una mayor confiabilidad y precisión, alto costo de adquisición de equipos y programas, por ello los SIG son adquiridos en las empresas de gran magnitud, ya que estas si cuentan con el dinero, equipos y especialistas necesarios para la ayuda en la toma de decisiones de la organización.
Analizando todas estas ventajas y desventajas, podremos percibir que en las empresas Colombianas en realidad son pocas las que adquieren esta clase de software, ya que como bien sabemos la mayoría de empresas que funcionan en nuestro país son mypimes o pequeñas y medianas empresas, entonces por los altos costos se hace difícil adquirir este tipo de sistemas.
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